Termos de Serviço

1. Aceitação

Estes Termos regem o uso da plataforma ValueCRM, operada por Value Media Marketing Ltda., CNPJ 43.069.617/0001-76 ("nós"). Ao contratar ou acessar a plataforma, o cliente e seus usuários declaram ter lido e aceito estes Termos.

2. Descrição do serviço

O ValueCRM é um CRM para clínicas médicas, disponibilizado como software como serviço. A plataforma reúne cadastro de pacientes e contatos, gestão de oportunidades e agendamentos, atendimento por WhatsApp centralizado em um único painel, automações de follow-up e lembretes, integração com plataformas de anúncios (Meta e Google), portal de acompanhamento e relatórios de captação e conversão.

As funcionalidades disponíveis a cada cliente são as previstas no plano ou contrato aceito. Podemos evoluir, alterar ou descontinuar funcionalidades, mediante comunicação prévia em caso de alteração material.

3. Conta e credenciais

O acesso é nominal. O cliente é responsável por manter a confidencialidade das credenciais, pelas ações realizadas por seus usuários e por revogar acessos de pessoas desligadas. Contas não devem ser compartilhadas.

4. Responsabilidades do cliente

O cliente é o controlador dos dados de seus contatos e pacientes e declara possuir base legal para tratá-los, incluindo o envio de mensagens. É responsabilidade do cliente:

• obter consentimento quando exigido;
• respeitar pedidos de descadastramento;
• não enviar comunicação não solicitada;
• observar as normas aplicáveis à sua atividade, incluindo as do Conselho Federal de Medicina quando aplicáveis à publicidade médica.

5. Uso do WhatsApp e políticas da Meta

O uso dos recursos de WhatsApp está sujeito aos Termos da Meta e às Políticas Comerciais e de Mensagens do WhatsApp. O cliente é responsável por cumpri-las. O descumprimento pode levar à restrição, suspensão ou banimento do número pela Meta, o que está fora do nosso controle. Tarifas cobradas pela Meta pelo envio de mensagens são de responsabilidade do titular da conta do WhatsApp Business, conforme a tabela de preços vigente da Meta.

6. Uso aceitável

É vedado utilizar a plataforma:

• para envio de spam, conteúdo ilícito, enganoso ou discriminatório;
• para tentativas de acesso não autorizado;
• para engenharia reversa;
• de qualquer forma que comprometa a segurança, a integridade ou a disponibilidade do serviço para outros clientes.

7. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua, sem garantia de operação ininterrupta. Podem ocorrer janelas de manutenção e indisponibilidades decorrentes de terceiros dos quais o serviço depende, como provedores de infraestrutura, a Meta e o Google. Canais e horários de suporte seguem o previsto no contrato.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, código, interface e documentação são de nossa titularidade. O contrato concede licença de uso durante sua vigência, não transferindo qualquer direito de propriedade. Os dados inseridos pelo cliente permanecem de titularidade do cliente.

9. Valores e pagamento

Valores, periodicidade, reajuste e condições de pagamento são os definidos no contrato ou proposta comercial aceita. O atraso pode ensejar suspensão do acesso, mediante aviso prévio.

10. Vigência e encerramento

Qualquer das partes pode encerrar a relação nos termos do contrato. Encerrado o acesso, o cliente pode solicitar a exportação de seus dados dentro do prazo ali previsto, findo o qual os dados são eliminados ou anonimizados conforme a Política de Privacidade.

11. Limitação de responsabilidade

Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento, salvo nas hipóteses em que a lei não admita limitação.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos, com comunicação prévia em caso de alteração material. O uso continuado após a vigência implica aceitação.

13. Lei aplicável e foro

Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte/MG, com renúncia a qualquer outro.

14. Contato