Política de Privacidade

1. Quem somos

O ValueCRM é um CRM para clínicas médicas: centraliza o cadastro de pacientes e contatos, o atendimento por WhatsApp, o acompanhamento de oportunidades e agendamentos, as automações de follow-up e os relatórios de captação. É operado por Value Media Marketing Ltda., CNPJ 43.069.617/0001-76, com sede na Rua Rio Grande do Norte, 1435, sala 708, 7º pavimento, Savassi, Belo Horizonte/MG, CEP 30130-138 ("nós"). Esta política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

2. Papéis (controlador e operador)

Em relação aos dados da equipe usuária — profissionais e colaboradores da clínica que acessam a plataforma — atuamos como controladores.

Em relação aos dados de pacientes, leads e contatos inseridos na plataforma, atuamos como operadores: tratamos esses dados em nome e sob instrução da clínica contratante, que é a controladora.

Quando a clínica autoriza uma assessoria de marketing a operar sua conta, a clínica permanece controladora e a assessoria atua sob sua instrução e responsabilidade.

3. Dados que coletamos

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, função e credenciais de acesso.
• Dados de uso: logs de acesso, endereço IP e ações realizadas na plataforma.
• Dados de comunicação via WhatsApp: quando o cliente conecta um número à plataforma, tratamos as mensagens, o nome de perfil, o número de telefone e as mídias trocadas entre a clínica e seus pacientes e contatos, para exibir e organizar o atendimento.
• Dados de terceiros integrados: informações de contas de anúncios (Meta, Google) e de contatos, conforme autorizado pelo cliente.

4. Dados pessoais sensíveis

A plataforma pode receber, por iniciativa do cliente controlador, dados referentes à saúde dos titulares, como procedimento de interesse, histórico de atendimento ou conteúdo de conversas com a clínica. Esses dados são classificados como sensíveis pelo art. 11 da LGPD e recebem controles adicionais de acesso. Atuamos exclusivamente como operadores nesse tratamento, sob instrução do controlador, e não os utilizamos para qualquer finalidade própria, publicitária ou de treinamento de modelos.

5. Como usamos os dados

Para operar a plataforma, autenticar acessos, exibir e organizar conversas de WhatsApp, gerar relatórios, prestar suporte, garantir segurança e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das mensagens para publicidade.

6. Integração com o WhatsApp Business Platform

O ValueCRM utiliza a WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta. Ao conectar um número, o cliente autoriza o tratamento das mensagens desse número por meio da nossa plataforma. O tratamento observa os Termos da Meta e do WhatsApp Business. Os dados podem ser processados pela Meta Platforms Ireland Ltd. como parte da entrega das mensagens.

7. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com:

• provedores de infraestrutura e suboperadores necessários ao funcionamento, como hospedagem em nuvem e provedores de mensageria;
• a Meta, para envio e recebimento via WhatsApp;
• autoridades públicas, quando exigido por lei.

Todos sob obrigação contratual de confidencialidade e segurança.

8. Transferência internacional

Parte da infraestrutura e dos provedores integrados opera fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com base nas hipóteses do art. 33 da LGPD e sob garantias contratuais de proteção equivalentes às previstas na legislação brasileira.

9. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros, com criptografia em trânsito e controles de acesso segregados por conta. Tokens de integração são armazenados de forma criptografada. Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.

10. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas ou enquanto durar a relação contratual com o cliente. Encerrado o contrato, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção.

11. Direitos do titular (LGPD)

Você pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e revogação de consentimento. Para dados de contatos e pacientes tratados por nós na condição de operadores, encaminhamos a solicitação ao cliente controlador. Contato: privacidade@valuecrm.com.br.

12. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais é a própria Value Media Marketing Ltda., que recebe reclamações e comunicações dos titulares e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados pelo canal juridico@valuecrm.com.br.

13. Alterações

Podemos atualizar esta política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.

14. Contato